Obchodní podmínky

Obchodní podmínky/reklamační řád

Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Nabídka e-shopu www.prodejher.cz je určena pouze pro spotřebitele (v případě podnikajících fyzických či právnických osob si vyžádejte mailem přístup do jiného e-shopu určeného pro tyto osoby) a vztahy obchodními podmínkami neupravené se řídí občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Registrací do e-shopu, případně odesláním objednávky z něj kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito Obchodními podmínkami/reklamačním řádem a že s nimi souhlasí. Kupující je zároveň dostatečně informován před vlastním odesláním objednávky o možnosti seznámit se s obchodními podmínkami/reklamačním řádem. 

Doprava a platba za zboží:

Zboží zasíláme pouze osobám starším 15 let v České Republice (na běžné adresy, na P.O. Box nebo poste restante adresy zboží nezasíláme !) obchodním balíkem České Pošty s.p. za cenu 109 Kč. Doběrečné při zvolení úhrady dobírkou je 20 Kč. V případě platby platební kartou se doběrečné neúčtuje. Obchodní balík by měl být doručen na druhý pracovní den po expedici od nás. Pokud Vás pošťák nezastihne na adrese uvedené v registraci v dobu doručování vaši místní pošty, potom vám zanechá v poštovní schránce (ta musí být řádně a čitelně označená) písemné oznámení o uložení zásilky na místní poště. Úložná doba obchodního balíku je 7 dní, během kterých musíte zásilku na této poště sami vyzvednout, případně si s poštou sami domluvit další pokus o doručení na doručovací adrese.
Expedice (kterou potvrzujeme zasláním info e-mailu) proběhne ve lhůtě do 7 pracovních dnů od objednání. Pokud zboží nebude dostupné do 7 dnů, budeme vás po této lhůtě informovat mailem. V případě, že do dvou pracovních dnů po obdržení mailu s informací o expedování zboží od nás zboží nebude dodáno, je nutné abyste kontaktovali místní pobočku pošty s dotazem na číslo balíku - tuto informaci vám zasíláme automaticky v e-mailu potvrzujícím expedici zboží. Garanci dodání v určitém termínu nelze poskytnout - jde o přepravní služby poskytované třetí osobou. Případné možné zpoždění při dopravě není oprávněným důvodem ke stornování objednávky. Má se za to, že prodávající svůj závazek vyplývající z objednávky (kupní smlouvy uzavřené na dálku prostřednictvím elektronické objednávky) splnil okamžikem předání zásilky se zbožím smluvnímu poštovnímu přepravci. Veškeré reklamace přepravních služeb je nutné směrovat ke smluvnímu přepravci - Česká pošta, s.p. nikoliv k provozovateli e-shopu.

Splátkový prodej - zboží objednané s úhradou na splátky Homecredit zasíláme tzv. splátkovým balíkem České Pošty s.p. (jeho cena je 290 Kč). V případě zaslání zboží splátkovým balíkem pošta doručí aderesátovi pouze oznámení o uložení zásilky na poště. Kromě balíku vám zašleme v obálce dvě vyhotovení smlouvy. Adresát je povinen se nejpozději do 7 pracovních dní dostavit s oznámením o uložení splátkového balíku a s obsahem obálky se smlouvami na místní poštu, kde po předložení občanského průkazu a druhého dokladu totožnosti ověří pracovník pošty jeho totožnost. Zároveň nechá adresáta podepsat obě dvě vyhotovení smlouvy a vybere platbu v hotovosti (dobírka nejméně ve výši ceny poštovného splátkového balíku, v případě, že jste při uzavírání úvěrové smlouvy zvolili mimořádnou platbu - akontaci, bude tato připočítána k ceně za doručení splátkového balíku a vybrána od vás v hotovosti při převzetí balíku na poště). Nakonec adresát obdrží jeden výtisk smlouvy a splátkový balík se zbožím. 

Veškeré ceny v e-shopu uvedené jsou včetně DPH a všech dalších poplatků (recyklační a jiné poplatky) v českých korunách - Kč.

Povinnost zákazníka zkontrolovat ihned po doručení zboží:

Po dodání je nutné ve vlastním zájmu neprodleně provést kontrolu obsahu zásilky a případné chybějící nebo poškozené zboží je nutné ihned oznámit mailem dodavateli. Na pozdější reklamace typu: "zjistil jsem po dvou týdnech že tam není zboží nebo že má hra promáčklý obal" nebude brán zřetel. Při jakýchkoliv nesrovnalostech s dodávkou zboží je nutné pro reklamační řízení uschovat kompletní balení včetně obalového materiálu, krabice, či protinárazového sáčku. Pokud tak neučiníte, vystavujete se nebezpečí, že pozdější možná reklamace nebude uznána, přičemž se má za to, že zboží bylo dodáno bez vad a že všechny podmínky kupní smlouvy byly bezchybně splněny.

Ve vlastním zájmu je nutné před převzetím zásilky od přepravce provést důkladnou kontrolu na případné zvnějšku patrné poškození. Pokud převezmete poškozenou zásilku, přebíráte na sebe riziko možného zamítnutí následné reklamace dodatečně zjištěného poškození zásilky.
Vzhledem k obchodním podmínkám přepravní společnosti je nutné jakékoliv dodatečně zjištěné poškození zásilky nebo úbytku obsahu zásilky reklamovat do 24 hodin od odeslání a to na místní dodací poště. Na pozdější reklamace poškození zboží při přepravě nemůže být brán zřetel. Případnou reklamaci poškození nebo úbytku zboží při přepravě je kromě samotné reklamace na místní dodací poště povinen zákazník oznámit bez prodlení e-mailem na playstation@prodejher.cz

Finanční závazky zákazníka:

Obsahem závazku zákazníka je povinnost za objednané zboží a dopravu zaplatit cenu specifikovanou v objednávce. Cenu za dopravu je zákazník povinen uhradit i pokud svévolně bez předchozího souhlasu prodávajícího objednávku z jakéhokoliv důvodu stornoval nebo z jakéhokoliv důvodu nepřevzal již expedované zboží. Předmětem smlouvy není žádný závazek prodávajícího týkající se doby doručení zakázky. Pro doručování se využívá služeb třetího subjektu - České pošty a prodávající nemůže nést jakoukoliv zodpovědnost za kvalitu dopravní služby poskytované tímto třetím subjektem. Zákazník tedy není oprávněn po expedici zboží od smlouvy odstoupit z důvodu nevyhovujícího termínu doručení zakázky. Při nepřevezmutí zásilky zákazníkem od České Pošty je zákazník povinen prodávajícímu uhradit jeho veškeré náklady spojené s odesláním zásilky - tedy nejenom částku účtovanou za poštovné, ale i další náklady jako je balné, které při převzetí zásilky zákazníkem jdou k tíži prodávajícího a ten je zákazníkovi neúčtuje. Výše balného, kterou je zákazník povinen při výše zmíněném nepřevzetí zásilky uhradit je individuální dle velikosti a hmotnosti zásilky - pohybuje se od 20 do 100 Kč.

Platnost cenové nabídky je do vyprodání zásob. Změna ceny v důsledku chybného zavedení do e-shopu vyhrazena. Obrázky u zboží jsou pouze ilustrativní, proto skutečné zboží nemusí vizuálně odpovídat vyobrazení v e-shopu. Dodávané hry mohou být v libovolném regionu, který lze spustit na evropských modelech konzolí. Všechny objednávky jsou elektronicky archivovány. Kupní smlouva je uzavírána pouze v českém jazyce. V případě objednání více položek zboží, z nichž některé nelze zajistit do 7 dnů, vám bude zasláno jen to zboží, které do této lhůty můžeme zajistit, zbytek objednávky je automaticky stornován.

Reklamace, reklamační řád:

Záruční lhůta na nové spotřební zboží je 24 měsíců.

Nárok na bezplatné kladné vyřízení reklamace zaniká mj. v těchto případech:

- záruční lhůta již uplynula
- se zbožím bylo nakládáno v rozporu s účelem, ke kterému je určeno (všechny produkty k naší nabídce jsou určeny pouze pro domácí užití - zakázáno je zejména nepovolené komerční užití - v hernách atd., užívání větším množstvím uživatelů apod.)
- poškození vzniklá v důsledku nehody, běžného opotřebení, nedbalosti, zneužití, nesprávného užití (včetně a bez omezení na nesprávné používání produktu a/nebo v souladu s pokyny o správném používání a údržbě, nebo instalaci nebo používání způsobem, který se vymyká aplikovatelným místním technickým nebo bezpečnostním normám)
- zboží je úmyslně či neúmyslně poškozeno v důsledku nesprávné obsluhy, v důsledku teplotních vlivů, vody, vlhka, prašnosti, kolísání síťového napětí, elektrického výboje, vyšší moci, požárem, záplavami nebo jinými přírodními katastrofami aj.
- jednotlivé díly zboží jsou mechanicky poškozeny, např. při transportu kupujícím, nárazem, pádem aj. 
- jsou porušeny, odstraněny nebo pozměněny výrobní, bezpečnostní a záruční plomby, štítky, příp. jiné ochranné prvky zabraňující otevření či rozebrání věci, nebo zabezpečující jednoznačnou identifikaci zboží nebo byly provedeny opravy uskutečněné osobami, které předem písemně neschválil prodejce zařízení
- zboží bylo poškozeno v důsledku nadměrného zatěžování nebo používání v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci
- do konzole byl nahrán neoriginální firmware/systém či jiný výrobcem neschválený software, případně bylo provedeno neautorizované snížení verze firmware/systému či byly provedeny prodejcem neschválené změny produktu z jakéhokoliv důvodu a bez ohledu na jejich správnost
- reklamace v případě, kdy došlo k materiálnímu porušení licence na systémový software
- při používání s periferními zařízeními neschválenými výrobcem nebo prodejcem zařízení, ke kterému tyto periférie byly připojeny (včetně a bez omezení na zařízení na vylepšení her, adaptéry a zdroje napájení)
- vady způsobené virovou infekcí
- zákazník reklamuje stav, který je běžnou vlastností produktu - např. menší počet (4 a méně) vadných pixelů na LCD displeji herních konzolí je dle vyjádření výrobce běžnou vlastností výrobku (danou výrobní technologií LCD obrazovek) a není důvodem k oprávněné, kladně vyřízené reklamaci
Zákonná "záruka" není přenosná při následném prodeji na nového majitele zboží !

V případě požadavku na reklamaci dodaného zboží si neprve mailem vyžádejte adresu, na kterou následně zboží zašlete poštou (smluvní servis provádí pouze několik vybraných partnerů, bez předchozí žádosti o sdělení adresy pro zaslání zboží k reklamaci toto zboží neposílejte, předejdete tak velkému zdržení při vyřizování reklamace). Nezapomeňte také přiložit písemný podrobný popis závady. Při zasílání zboží k reklamaci je nezbytné odeslat kompletní obsah balení, aby bylo možno řádně identifikovat příčinu závady. Zásilku pojistěte na odpovídající částku podle hodnoty zboží zasílaného k reklamaci. Vyřízení vaší reklamace proběhne v zákonné lhůtě do 30 dnů od jejího přijetí. 

Odstoupení od kupní smlouvy

Zboží můžete bez uvedení důvodů vrátit do 14 dnů od převzetí a my vám pošleme zpět peníze. Zboží musí být v původním obalu, neporušené a nerozbalené (bez známek používání či opotřebení)!
Vrácením se rozumí doručení zboží na naši odesílací adresu (doporučeně na náklady odesílatele - před zasláním reklamace je nutné nás mailem kontaktovat a vyžádat si adresu pro zaslání). Při vracení poštou neposílejte dobírkový balík ! Nebude přijat ! Náklady na poštovné hradí zákazník. Vrácené zboží musí být nepoužité, nepoškozené a čisté, v originálním obalu, nerozbalené a včetně veškerého příslušenství které s ním bylo od nás zasláno - v opačném případě nelze vrácení celé částky zaplacené za zboží nárokovat. Právo na odstoupení od smlouvy bez důvodu na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal ZANIKÁ. Při zasílání zpět volte vhodný obal, aby nedošlo k poškození zboží při přepravě (doporučujeme pevnou krabici). Zásilku zároveň důrazně doporučujeme pojistit na odpovídající částku. Zboží poškozené při přepravě v důsledku volby nevhodného obalu nelze vyměnit nebo za takové zboží žádat vrácení peněz.

Spolu se zbožím je kupující povinen vrátit kupujícímu i originál dokladu o jeho koupi.

Dodavatel si vyhrazuje právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Prodávající po předchozí dohodě s kupujícím může případné odstoupení od smlouvy zboží s poškozeným obalem přijmout s výhradou, tzn. vrátí kupní cenu pouze v její poměrné výši.Toto ponížení bude vyjadřovat nutné náklady, které prodávajícímu vzniknou v souvislosti se znovuuvedením do stavu schopného prodeje jako nové věci. V takovém případě může být vrácená částka podstatně nižší než byla původní kupní cena a to zejména s ohledem na praktickou neprodejnost konkrétního druhu zboží bez původního originálního obalu. Peníze za zboží budou zákazníkovi vráceny do 30 dnů převodem na jeho účet nebo složenkou. Peníze za přepravné a balné se nevracejí.
Pokud klient zneužije svého práva na odstoupení od smlouvy do 14 dní, bude prodávající uplatňovat § 7 rozpor s dobrými mravy a odstoupení od smlouvy do 14 dní nebude bráno v zřetel, jelikož tímto počínáním klienta se uvádí do situace, kdy není chráněn zákonem.

Právo na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu neplatí na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele (viz občanský zákoník). Před vrácením zboží si vyžádejte mailem na playstation@prodejher.cz sdělení adresy, na kterou můžete zboží zaslat. Adresu v souladu s § 57 odst. 2. Obč. Z najdete pod odkazem Kontakt na hlavní straně.

Ekologická likvidace elektrických a elektronických zařízení:

Žádné elektrozařízení zakoupené v tomto e-shopu nesmí být na konci životního cyklu umístěno do směsného komunálního odpadu, ale musí být odloženo na místo k tomu určené. Vysloužilé elektrozařízení můžete v takovém případě odevzdat bezplatně na některém z veřejných sběrných míst. Případně máte také možnost takové elekrozařízení zaslat na naši adresu (najdete v sekci kontakt na hlavní straně e-shopu). Ekologická likvidace všech elektrozařízení zde prodávaných je zajištěna v rámci kolektivního systému RETELA.

Informace o bateriích a akumulátorech dle § 31d zákona o odpadech

Proč baterie do koše nepatří ?
Použité baterie a akumulátory, nesprávně vyhazované s běžným odpadem, mohou vážně narušit životní prostředí. Po čase se z nich uvolňují škodlivé látky, zejména tzv. těžké kovy, které mohou znečistit půdu nebo spodní a povrchové vody a mají prokazatelně škodlivý vliv na lidské zdraví. Recyklací kovových látek obsažených v bateriích lze dosáhnout významných energetických a materiálových úspor primárních surovin.

Kam s  použitými bateriemi ?
Použité baterie nebo akumulátory můžete bezplatně odevzdávat na mnoha místech, která jsou označena jako „místa zpětného odběru“ společností RETELA a ECOBAT. Jsou to zejména prodejny elektrospotřebičů, supermarkety a hypermarkety, obchodní hobby centra, sběrné dvory nebo mobilní sběrny nebezpečných odpadů v městech a obcích. Seznam veřejně přístupných míst zpětného odběru najdete na www.retela.cz a www.ecobat.cz.
Všechny odevzdané baterie jsou tříděny podle elektrochemických typů a předávány do recyklačních zařízení, kde jsou z nich ověřenými technologickými postupy získávány zejména kovy, jako např. olovo, nikl, zinek, mangan, kadmium, kobalt a další.

Co znamená symbol přeškrtnuté popelnice?
Tento symbol můžete najít přímo na bateriích, jejich obalech nebo na elektrozařízeních, která baterie nebo akumulátory obsahují. Tento symbol vyjadřuje, že baterie nepatří do odpadkového koše, popelnice ani kontejneru s komunálním odpadem. Vyhazování baterií do sběrných nádob určených pro komunální odpad nebo do volné přírody je přísně zakázáno.

Pokud jste konečnými uživateli námi dodávaných baterií, můžete je po použití odevzdávat:

• na kterémkoliv veřejném místě zpětného odběru pokud je vaše roční spotřeba menší než 20 kg (seznam veřejných míst zpětného odběru je zveřejněn na www.ecobat.cz),
• našim obchodním zástupcům / distributorům,
• přímo společnosti ECOBAT s.r.o. pokud je Vaše roční spotřeba větší než 20 kg (pro uzavření bezplatné smlouvy prosím kontaktujte provozní oddělení společnosti ECOBAT s.r.o.).

PROHLÁŠENÍ

Registrací na www.prodejher.cz vyjadřujete svůj souhlas s tím, aby vámi uvedené osobní údaje byly shromažďovány. Ve smyslu §11 zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů jste informováni o tom, že provozovatel tohoto e-shopu, shromažďuje a zpracovává o vaší osobě informace uvedené v registraci, a to za účelem nabízení obchodu a služeb, a že tyto informace mohou být zpřístupněny se stejným účelem právnickým osobám v České republice. V případě porušení povinností provozovatele máte zaručena i další práva ve smyslu §21 zákona č. 101/2000 Sb. Souhlas se zpracováním osobních údajů můžete kdykoliv odvolat - doporučujeme písemně (doporučeným dopisem) na adresu provozovatele. V takovém případě bude vaše registrace zrušena a veškeré vaše osobní informace zničeny.
Pokud nesouhlasíte s poskytnutím osobních informací nelze provést registraci do e-shopu. Nezbytně nutné je vyplnit také telefonní kontakt - objednávky namátkově ověřujeme a pokud bude zjištěno neuvedení telefonu nebo uvedení cizího tel. čísla, potom bude vaše registrace zrušena a objednávka stornována.

Nesouhlasíte-li s čímkoliv z výše uvedených obchodních podmínek, potom prosím zvolte nákup v jiném e-shopu.


V Praze dne 1.11.2009

Provozovatel e-shopu:

jen fakturační adresa, zde není kamenná prodejna, sklad ani žádná forma podpory prodeje:

PRODEJHER.CZ s.r.o.
nám. 14. října 1307/2
150 00, Praha 5
IČO: 28974638
DIČ: CZ28974638

zapsán v obchodním rejstříku vedeného Městským soudem v Praze oddíl C, vložka 157102

Prodej je pouze zásilkový (zboží je zasíláno obchodním balíkem Českou Poštou) - nemáme žádná výdejní místa pro osobní odběry.

tel.: konzultace po telefonu z důvodů maximálního snížení nákladů pro nabídku zboží za co nejvýhodnější ceny nelze poskytovat, potřebujete-li kontaktovat obchodníka (pouze obchodní dotazy) využijte prosím e-mail:
playstation@prodejher.cz

Děkujeme vám, že nebudete zbytečně ztrácet váš i náš čas dotazy typu "jak mám hrát tu a tu hru" ... pro neobchodní dotazy využijte možnost diskutovat v diskuzních fórech