Obchodní podmínky

Obchodní podmínky/reklamační řád

Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Nabídka e-shopu www.prodejher.cz je určena pouze pro spotřebitele (v případě podnikajících fyzických či právnických osob si vyžádejte mailem přístup do jiného e-shopu určeného pro tyto osoby) a vztahy obchodními podmínkami neupravené se řídí občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Registrací do e-shopu, případně odesláním objednávky z něj kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito Obchodními podmínkami/reklamačním řádem a že s nimi souhlasí. Kupující je zároveň dostatečně informován před vlastním odesláním objednávky o možnosti seznámit se s obchodními podmínkami/reklamačním řádem. 

Veškeré ceny v e-shopu uvedené jsou včetně DPH a všech dalších poplatků (recyklační a jiné poplatky) v českých korunách - Kč.

 

Rozpor s kupní smlouvou

V případě, že zboží po doručení kupujícímu a vyloučení poškození při přepravě není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor s kupní smlouvou“), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. Blíže dle ust.§616 z.č. 40/1964 Sb., občanský zákoník v platném znění. Zboží při uplatnění rozporu s kupní smlouvou zašlete s písemným uplatněním tohoto rozporu doporučeně českou poštou na adresu uvedenou na daňovém dokladu (najdete též pod odkazem Kontakt na hlavní web stránce e-shopu - na této adrese je též možné osobní "uplatnění rozporu s kupní smlouvou").


Doprava a platba za zboží:

Zboží zasíláme pouze osobám starším 15 let v České Republice na běžné adresy (do ubytovacích zařízení, na P.O. Box nebo poste restante adresy zboží nezasíláme !) obchodním balíkem České Pošty s.p. Cena poštovného při volbě úhrady dobírkou nebo předem bankovním převodem je 129 Kč. Obchodní balík by měl být ve většině případů doručen na druhý pracovní den po odeslání. Pokud Vás pošťák nezastihne na adrese uvedené v registraci v dobu doručování vaši místní pošty, potom vám zanechá v poštovní schránce (ta musí být řádně a čitelně označená) písemné oznámení o uložení zásilky na místní poště. Úložná doba obchodního balíku je 7 kalendářních dní, během kterých musíte zásilku na této poště sami vyzvednout, případně si s poštou sami domluvit další pokus o doručení na doručovací adrese.
Odeslání - expedice (kterou potvrzujeme zasláním info e-mailu) proběhne ve lhůtě do 7 pracovních dnů od objednání. Pokud zboží nebude dostupné do 7 dnů, budeme vás po této lhůtě informovat mailem. V případě, že do dvou pracovních dnů po obdržení mailu s informací o expedování zboží od nás zboží nebude dodáno, je nutné abyste kontaktovali místní pobočku pošty s dotazem na číslo balíku - tuto informaci vám zasíláme automaticky v e-mailu potvrzujícím expedici zboží. Garanci dodání v určitém termínu nelze poskytnout - jde o přepravní služby poskytované třetí osobou. Případné možné zpoždění při dopravě není oprávněným důvodem ke stornování objednávky. Má se za to, že prodávající svůj závazek vyplývající z objednávky (kupní smlouvy uzavřené na dálku prostřednictvím elektronické objednávky) splnil okamžikem předání zásilky se zbožím smluvnímu poštovnímu přepravci.

Splátkový prodej (je možný pro objednávky zboží s celkovou cenou nejméně 3000 Kč) - zboží objednané s úhradou na splátky (zprostředkujeme výhradně pro společnost Home Credit a.s.) zasíláme obchodním splátkovým balíkem České Pošty s.p. - výše poštovného a balného je v tomto případě 190 Kč. Podrobnější informací najdete na stránce Prodej na splátky.
Ochrana osobních údajů při nákupu na splátky - pokud zákazník zvolí úhradu ceny objednaného  zboží spotřebitelským úvěrem společnosti Home Credit a.s., zákazník souhlasí s tím, že osobní údaje poskytnuté prodejci (fa PRODEJHER.CZ s.r.o.) za účelem uzavření kupní smlouvy mohou být zpracovávány i společností Home Credit a.s., Moravské nám. č. 249/8, 602 00 Brno pro účely vyplnění formuláře žádosti o úvěr případně dalších souvisejících dokumentů na www stránkách společnosti Home Credit a.s. 

Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné,  máte právo přístupu k osobním údajům, právo na opravu osobních údajů, jakož i další práva stanovená v § 21 zákona 101/2000 Sb.o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, v platném znění.

Kontrola doručeného zboží:

Po dodání doporučujeme ve vlastním zájmu bez zbytečného odkladu provést kontrolu obsahu zásilky pro zjištění případného poškození zboží při přepravě nebo jeho úbytku v souvislosti s přepravou.

Pokud příjemce převezme zásilku od přepravce a následně zjistí, že zásilka byla poškozena při poštovní přepravě, nebo došlo k úbytku zboží při poštovní přepravě, proveďte reklamaci u prodávajícího (adresu pro uplatnění reklamace najdete v sekci kontakt na titulní straně www.prodejher.cz). V takovém případě se doporučuje předložení poštovní zásilky v tom stavu, v jakém byla dodána, nebo, není-li to možné, tento stav hodnověrně doložit.

Za tímto účelem prodávající doporučuje, aby kupující pro takto uplatňovanou reklamaci uschoval kompletní balení zásilky včetně všech výplňových materiálů, protinárazových sáčků apod.

 

Finanční závazky zákazníka:

Obsahem závazku zákazníka je povinnost za objednané zboží a dopravu zaplatit cenu specifikovanou v objednávce. Cenu za dopravu je zákazník povinen uhradit i pokud svévolně bez předchozího souhlasu prodávajícího objednávku z jakéhokoliv důvodu stornoval nebo z jakéhokoliv důvodu nepřevzal již expedované zboží. Předmětem smlouvy není žádný závazek prodávajícího týkající se doby doručení zakázky. Pro doručování se využívá služeb třetího subjektu - České pošty a prodávající nemůže nést jakoukoliv zodpovědnost za kvalitu dopravní služby poskytované tímto třetím subjektem. Zákazník není oprávněn po expedici zboží od smlouvy odstoupit z důvodu nevyhovujícího termínu doručení zakázky. Při nepřevzetí zásilky zákazníkem od České Pošty (a po následném vrácení zásilky zpět prodávajícímu poštovním přepravcem) je zákazník povinen prodávajícímu uhradit jeho skutečně vynaložené náklady na odeslání zásilky se zbožím kupujícímu.

Platnost cenové nabídky je do vyprodání zásob. Ceny v e-shopu jsou uvedeny včetně DPH a dalších poplatků. Změna ceny v důsledku chybného zavedení do e-shopu vyhrazena. Obrázky u zboží jsou pouze ilustrativní, proto skutečné zboží nemusí vizuálně odpovídat vyobrazení v e-shopu. Dodávané hry mohou být v libovolném regionu, který lze spustit na evropských modelech konzolí. Všechny objednávky jsou elektronicky archivovány. Kupní smlouva je uzavírána pouze v českém jazyce. V případě objednání více položek zboží, z nichž některé nelze zajistit do 7 dnů, vám bude zasláno jen to zboží, které do této lhůty můžeme zajistit, zbytek objednávky je automaticky stornován.

 

Reklamace, reklamační řád:

Záruční lhůta na nové spotřební zboží je 24 měsíců a počíná dnem převzetí zboží kupujícím.
Kupujícímu je doporučeno před prvním použitím zboží řádně prostudovat návod k obsluze a důkladně se seznámit s jeho funkcí. V případě užití přístroje v rozporu s návodem k obsluze nemusí být případná vada, tímto jednáním vzniklá, uznána jako záruční.

Nárok na bezplatné kladné vyřízení reklamace zaniká mj. v těchto případech:

  • - záruční lhůta již uplynula
  • - se zbožím bylo nakládáno v rozporu s účelem, ke kterému je určeno (všechny produkty k naší nabídce jsou určeny pouze pro domácí užití - zakázáno je zejména nepovolené komerční užití - v hernách atd., užívání větším množstvím uživatelů apod.)
  • - poškození vzniklá v důsledku nehody, běžného opotřebení, nedbalosti, zneužití, nesprávného užití (včetně a bez omezení na nesprávné používání produktu a/nebo v souladu s pokyny o správném používání a údržbě, nebo instalaci nebo používání způsobem, který se vymyká aplikovatelným místním technickým nebo bezpečnostním normám)
  • - zboží je úmyslně či neúmyslně poškozeno v důsledku nesprávné obsluhy, v důsledku teplotních vlivů, vody, vlhka, prašnosti, kolísání síťového napětí, elektrického výboje, vyšší moci, požárem, záplavami nebo jinými přírodními katastrofami aj.
  • - vady zboží vzniklé mechanickým poškozením, např. při transportu kupujícím, nárazem, pádem, nešetrným užíváním aj. 
  • - jsou porušeny, odstraněny nebo pozměněny výrobní, bezpečnostní a záruční plomby, štítky, příp. jiné ochranné prvky zabraňující otevření či rozebrání věci, nebo zabezpečující jednoznačnou identifikaci zboží nebo byly provedeny opravy či jiné zásahy uskutečněné osobami, které předem písemně neschválil prodejce zařízení
  • - zboží bylo poškozeno v důsledku nadměrného zatěžování nebo používání v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci
  • - do konzole byl nahrán neoriginální firmware/systém či jiný výrobcem neschválený software, případně bylo provedeno neautorizované snížení verze firmware/systému či byly provedeny prodejcem neschválené změny produktu z jakéhokoliv důvodu a bez ohledu na jejich správnost
  • - reklamace v případě, kdy došlo k materiálnímu porušení licence na systémový software
  • - při používání s periferními zařízeními neschválenými výrobcem nebo prodejcem zařízení, ke kterému tyto periférie byly připojeny (včetně a bez omezení na zařízení na vylepšení her, adaptéry a zdroje napájení)
  • - vady způsobené virovou infekcí
  • - zákazník reklamuje stav, který je běžnou vlastností produktu danou použitou výrobní technologií - např. menší počet (4 a méně) vadných pixelů na LCD displeji herních konzolí je dle vyjádření výrobce běžnou vlastností výrobku a nejde o vadu výrobku

Zákonná "záruka" není přenosná při následném prodeji na nového majitele zboží ! Prosíme kupující, aby si při vybalování zboží počínali tak, aby obal zboží neponičili a pokud to je možné obal uschovali po dobu záruční lhůty.
U zboží prodávaného za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána. Popis vady je vyznačena na daňovém dokladu.

Adresu pro uplatnění reklamace (zasláním doporučenou zásilkou nebo balíkem Českou Poštou, případně osobně) zboží zakoupeného přes internetové stránky www.prodejher.cz najdete v sekci kontakt na titulní straně www.prodejher.cz

Pokud chcete vyřízení reklamace urychlit, doporučujeme vám nejprve nás kontaktovat mailem s podrobným popisem závady. V případě, že vámi reklamované zboží lze opravit v autorizovaném servisu, sdělíme vám jeho adresu, na kterou zboží k reklamaci přímo zašlete. Tímto postupem zrychlíte vyřízení vaší reklamace nejméně o jeden týden. Další velkou výhodou mohou být služby servisu, který je v některých případech schopen zařídit bezplatné vyzvednutí zboží přímo u vás doma či v práci a následně vám ho také opravené doručit.). Nezapomeňte také přiložit písemný podrobný popis závady a vaše kontaktní údaje - jméno, přijmení, adresu, e-mail, popř. telefonní číslo. Při zasílání zboží k reklamaci je nezbytné odeslat kompletní obsah balení (např. v případě závady nabíjení neposílat jen nabíječku, ale také samotný přístroj), aby bylo možno řádně identifikovat příčinu závady. Zásilku pojistěte na odpovídající částku podle hodnoty zboží zasílaného k reklamaci a zboží zabalte tak, aby bylo vyloučeno jeho poškození při přepravě (za případnou ztrátu či poškození zásilky během přepravy neneseme zodpovědnost). Vyřízení vaší reklamace proběhne v zákonné lhůtě do 30 dnů od jejího přijetí.



Odstoupení od kupní smlouvy bez uvedení důvodů

Zboží můžete bez uvedení důvodů vrátit do 14 dnů od převzetí a my vám pošleme zpět peníze. Vrácením se rozumí doručení zboží na naši adresu (nejlépe českou poštou doporučenou zásilkou/balíkem na náklady odesílatele). Při vracení poštou neposílejte dobírkový balík ! Nebude přijat ! Náklady na poštovné hradí zákazník. 
Právo na odstoupení od smlouvy bez důvodu na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal ZANIKÁ. Při zasílání zpět volte vhodný obal, aby nedošlo k poškození zboží při přepravě (doporučujeme pevnou krabici). Zásilku zároveň důrazně doporučujeme pojistit na odpovídající částku. 

Spolu se zbožím doporučujeme kupujícímu vrátit také originál dokladu o jeho koupi (daňový doklad - paragon). Výrazně tím zrychlíte vrácení peněz.

Dodavatel si vyhrazuje právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží.
Pokud klient zneužije svého práva na odstoupení od smlouvy do 14 dní, bude prodávající uplatňovat § 7 rozpor s dobrými mravy a odstoupení od smlouvy do 14 dní nebude bráno v zřetel, jelikož tímto počínáním klienta se uvádí do situace, kdy není chráněn zákonem.

Právo na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu neplatí na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele (viz občanský zákoník). Adresu v souladu s § 57 odst. 2. Obč. Z najdete pod odkazem Kontakt na hlavní straně.

Smlouvu uzavřenou na dálku se spotřebitelem lze zrušit jen za podmínek stanovených občanským zákoníkem (§ 49, § 517 odst.1, § 597, § 623, § 679). Spotřebitelem ve smyslu shora uvedeném se rozumí zákazník - kupující, který při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.

Ekologická likvidace elektrických a elektronických zařízení:

Žádné elektrozařízení zakoupené v tomto e-shopu nesmí být na konci životního cyklu umístěno do směsného komunálního odpadu, ale musí být odloženo na místo k tomu určené. Vysloužilé elektrozařízení můžete v takovém případě odevzdat bezplatně na některém z veřejných sběrných míst. Případně máte také možnost takové elekrozařízení zaslat na naši adresu (najdete v sekci kontakt na hlavní straně e-shopu). Ekologická likvidace všech elektrozařízení zde prodávaných je zajištěna v rámci kolektivního systému RETELA.

Informace o bateriích a akumulátorech dle § 31d zákona o odpadech

Proč baterie do koše nepatří ?
Použité baterie a akumulátory, nesprávně vyhazované s běžným odpadem, mohou vážně narušit životní prostředí. Po čase se z nich uvolňují škodlivé látky, zejména tzv. těžké kovy, které mohou znečistit půdu nebo spodní a povrchové vody a mají prokazatelně škodlivý vliv na lidské zdraví. Recyklací kovových látek obsažených v bateriích lze dosáhnout významných energetických a materiálových úspor primárních surovin.

Kam s  použitými bateriemi ?
Použité baterie nebo akumulátory můžete bezplatně odevzdávat na mnoha místech, která jsou označena jako „místa zpětného odběru“ společností RETELA a ECOBAT. Jsou to zejména prodejny elektrospotřebičů, supermarkety a hypermarkety, obchodní hobby centra, sběrné dvory nebo mobilní sběrny nebezpečných odpadů v městech a obcích. Seznam veřejně přístupných míst zpětného odběru najdete na www.retela.cz a www.ecobat.cz.
Všechny odevzdané baterie jsou tříděny podle elektrochemických typů a předávány do recyklačních zařízení, kde jsou z nich ověřenými technologickými postupy získávány zejména kovy, jako např. olovo, nikl, zinek, mangan, kadmium, kobalt a další.

Co znamená symbol přeškrtnuté popelnice?
Tento symbol můžete najít přímo na bateriích, jejich obalech nebo na elektrozařízeních, která baterie nebo akumulátory obsahují. Tento symbol vyjadřuje, že baterie nepatří do odpadkového koše, popelnice ani kontejneru s komunálním odpadem. Vyhazování baterií do sběrných nádob určených pro komunální odpad nebo do volné přírody je přísně zakázáno.

Pokud jste konečnými uživateli námi dodávaných baterií, můžete je po použití odevzdávat:

  • na kterémkoliv veřejném místě zpětného odběru pokud je vaše roční spotřeba menší než 20 kg (seznam veřejných míst zpětného odběru je zveřejněn na www.ecobat.cz),
  • prodejci (adresu pro osobní odevzdání nebo pro odevzdání zasláním poštou použitých baterií najdete dole na této stránce pod titulkem "Provozovatel e-shopu:")
  • přímo společnosti ECOBAT s.r.o. pokud je Vaše roční spotřeba větší než 20 kg (pro uzavření bezplatné smlouvy prosím kontaktujte provozní oddělení společnosti ECOBAT s.r.o.).


PROHLÁŠENÍ

Registrací nebo objednáním zboží na www.prodejher.cz vyjadřujete svůj souhlas s tím, aby vámi uvedené osobní údaje byly shromažďovány. Ve smyslu §11 zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů jste informováni o tom, že provozovatel tohoto e-shopu, shromažďuje a zpracovává o vaší osobě informace uvedené v registraci, a to za účelem nabízení obchodu a služeb, a že tyto informace mohou být zpřístupněny se stejným účelem nebo z důvodů vymáhání pohledávek dalším právnickým osobám v České republice. V případě porušení povinností provozovatele máte zaručena i další práva ve smyslu §21 zákona č. 101/2000 Sb. Souhlas se zpracováním osobních údajů můžete kdykoliv odvolat - doporučujeme písemně (doporučeným dopisem) na adresu provozovatele. V takovém případě bude vaše registrace zrušena a veškeré vaše osobní informace zničeny.
Pokud nesouhlasíte s poskytnutím osobních informací nelze provést registraci do e-shopu ani objednávku zboží. Nezbytně nutné je vyplnit také telefonní kontakt - objednávky namátkově ověřujeme po telefonu a pokud bude zjištěno neuvedení čísla telefonu, uvedení cizího tel. čísla, nebo tel. čísla na němž je opakovaně objednávající nekontaktní, potom bude vaše registrace zrušena a objednávka stornována.


Závěrečná ustanovení
 
Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době. Žádná z uvedených doporučení nemají vliv na možnosti a práva spotřebitele vyplývající z Občanského zákoníku a zákona O ochraně spotřebitele v platném znění.


V Praze dne 1.11.2009


Provozovatel e-shopu:


fakturační adresa/adresa pro uplatnění reklamace:

PRODEJHER.CZ s.r.o.
nám. 14. října 1307/2
150 00, Praha 5
IČO: 28974638
DIČ: CZ28974638

zapsán v obchodním rejstříku vedeného Městským soudem v Praze oddíl C, vložka 157102

Prodej zboží je pouze zásilkový (zboží je zasíláno obchodním balíkem Českou Poštou) - jsme specialisté na zásilkový prodej a nemáme žádná výdejní místa pro osobní odběry, která by vedla ke zvýšení cen nabízeného zboží.

tel.: konzultace po telefonu z důvodů minimalizace nákladů na internetový prodej neposkytujeme, potřebujete-li kontaktovat obchodníka, využijte prosím e-mail:
playstation@prodejher.cz

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Hry